В нашей сфере каждый день появляются новые технологии, оборудование и сервисы. Чтобы оставаться на высоте, важно не просто знать базу, а разбираться в тонкостях и уметь объяснять сложное простыми словами. На очередном обучении для новых сотрудников мы подробно разобрали весь путь абонента — от подключения до решения самых частых проблем.
Фокус на реальных задачах абонентов. Новички научились не только быстро решать разного рода ситуации, но и предотвращать их заранее. Сотрудники делились ожиданиями: кто-то боялся запутаться в оборудовании, кто-то хотел получить практические советы для общения с абонентами. В конце занятия многие признались: «Теперь стало понятно, как работать с клиентом, и есть уверенность, что справимся с любой ситуацией».
Темы обучения:
— Подключение интернета — от квартиры до частного дома;
— Схемы подключения для физических и юридических лиц;
— Различие оптики и меди и почему это важно;
— Совместимость роутеров и телевизоров с нашим ТВ;
— Типичные проблемы с Wi‑Fi и способы их предотвращения.
— Работа со старыми роутерами и корректное объяснение клиенту необходимости обновления;
Были практические моменты: демонстрационный стол, схемы активного оборудования, настройка приложений на телевизорах. И главное — много вопросов от сотрудников. Каждому дали развернутый ответ, что помогло устранить «серые зоны» знаний.
Главный плюс: обучение тесно связано с рабочими задачами. Новички получают не абстрактные теоретические знания, а конкретные инструменты для уверенного общения с абонентами и быстрого решения сложных ситуаций.
Атмосфера была дружеской и открытой — задавать вопросы было удобно, а ответы сразу превращались в рабочие навыки. Такие занятия помогают новичкам быстрее влиться в процесс, а абонентам — получать сервис без долгих объяснений и задержек.
Небольшой фотоотчет:
